Terugbetalingsbeleid

Restitutie- en Retourbeleid

Wij hanteren een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je je aankoop zonder opgave van reden annuleren (herroepen) en een retour aanvragen.

Daarnaast bieden wij een niet-goed-geld-teruggarantie. Mocht een product niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je binnen de retourtermijn contact met ons opnemen voor een passende oplossing.

1. Hoe meld je een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@degg-store.com met:

  • Je naam

  • Ordernummer

  • Het artikel/de artikelen die je wilt retourneren

  • (Optioneel) reden van retour

Je ontvangt van ons een bevestiging met de juiste retourinstructies en het retouradres.

Let op: stuur nooit een pakket terug zonder onze bevestiging. Retouren zonder voorafgaande melding kunnen niet worden verwerkt.

2. Termijnen

  • Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour bij ons aan te melden.

  • Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:

  • Het artikel is – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

  • Het artikel is compleet (inclusief eventuele accessoires en handleidingen).

  • De originele verpakking is aanwezig.

  • Je kunt een bewijs van aankoop overleggen (factuur of orderbevestiging).

Je mag een product uitpakken en in redelijke mate bekijken of testen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat daarbuiten valt (bijvoorbeeld intensief gebruik) kan leiden tot waardevermindering. Wij mogen deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Voorbeelden waarbij waardevermindering kan optreden:

  • Zichtbaar gebruikte of gevulde stofzuigerzakken of filters

  • Gemonteerde of gebruikte lichtbronnen met gebruikssporen

  • Producten met beschadigde of ontbrekende retailverpakking

4. Past het onderdeel niet?

Twijfel je over de compatibiliteit of blijkt het onderdeel niet geschikt voor jouw apparaat? Neem contact met ons op via info@degg-store.com. Wij helpen je kosteloos bij het vinden van het juiste onderdeel en zoeken samen naar een passende oplossing.

5. Uitzonderingen

In de volgende gevallen kan een retour (gedeeltelijk) worden geweigerd of wordt een lagere terugbetaling gedaan:

  • Artikelen die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn

  • Producten met hygiënische redenen die niet geschikt zijn om te retourneren nadat de verzegeling is verbroken (voor zover van toepassing)

  • Maatwerk of speciaal voor jou bestelde producten (alleen indien dit duidelijk bij het product vermeld staat)

Als een artikel niet meer geretourneerd kan worden, laten we dit altijd schriftelijk aan je weten.

6. Verzend- en retourkosten

Bij een volledige retour van je bestelling vergoeden wij het oorspronkelijk betaalde aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending.

De kosten voor het terugsturen zijn in principe voor jouw rekening, behalve:

  • Als wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerd artikel geleverd)

  • Als het product defect of beschadigd is aangekomen

Wij raden aan om je retour verzekerd en met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren. Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat het pakket bij ons is aangekomen.

7. Retouradres

Retouren kunnen alleen worden verstuurd naar het adres dat wij in de retourbevestiging noemen.

DEGG-STORE / De Elektro Gigant
Langstraat 160
2242JZ Wassenaar
Nederland

E-mail: info@degg-store.com

(Het retouradres kan afwijken van het kantooradres; het juiste adres staat altijd in de retourinstructies in je e-mail.)

8. Schade en problemen bij levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@degg-store.com met foto's van het probleem en je ordernummer.

We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

9. Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen?

  • Meld je oorspronkelijke bestelling aan als retour.

  • Plaats een nieuwe bestelling met het gewenste artikel.

Zodra wij je oorspronkelijke artikel hebben ontvangen en verwerkt, wordt de retour volgens dit beleid afgehandeld.

10. Terugbetaling

Nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging.

Bij goedkeuring betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij we uitdrukkelijk iets anders zijn overeengekomen.

We mogen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen óf totdat jij kunt aantonen dat je de goederen hebt teruggestuurd (het eerste wat zich voordoet).

Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bank- of creditcardrekening.

Heb je na 15 werkdagen na onze terugbetalingsbevestiging nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@degg-store.com met je naam en ordernummer.